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Foire Aux Questions

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Si vous passez votre commande avant 18h00 CET, nous commencerons à la traiter le même jour ouvrable. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Après traitement, la livraison prend 4 à 9 jours ouvrables. Le délai de livraison total est estimé entre 6 et 12 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que votre numéro de suivi, afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre colis à tout moment.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans toute la France, avec la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Le délai de livraison estimé a été dépassé. Quel est le statut de ma commande ?

Nous nous excusons pour tout retard pouvant survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés, les conditions météorologiques ou une forte demande saisonnière. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à patienter 3 jours ouvrables supplémentaires avant de contacter notre service client à l'adresse info@coleandchloe.com pour obtenir une mise à jour.

Je souhaite retourner un article. Comment faire ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse info@coleandchloe.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions détaillées.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine - non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous émettrons votre remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables et vous en informerons par e-mail.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

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